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說實話，十年前幫朋友打理個小網(wǎng)店，隨便套個模板就能開張。但如今要是哪個企業(yè)還覺得官網(wǎng)就是個"網(wǎng)絡(luò)門牌"，那可真是虧大了。上周剛遇到個開烘焙工作室的姑娘，花三萬塊找熟人做了個網(wǎng)站，結(jié)果手機(jī)打開圖片加載要半分鐘——您說這錢花得冤不冤？

官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)上名片"了

記得2015年那會兒，很多老板的想法特別實在："有個頁面展示地址電話就行"。現(xiàn)在想想，這種想法就跟覺得智能手機(jī)只能打電話差不多。前兩天我去調(diào)研同行網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)個特別有意思的現(xiàn)象：那些把官網(wǎng)當(dāng)成"24小時營業(yè)的智能銷售"的企業(yè)，轉(zhuǎn)化率普遍比同行高30%左右。

舉個例子，有家做定制家具的，官網(wǎng)嵌入了3D展廳功能。客戶深夜失眠刷手機(jī)，能直接360度看樣品間，還能實時換布料顏色。這可比印幾萬本宣傳冊管用多了，據(jù)說他們40%的訂單都來自下班后的咨詢。

建站容易養(yǎng)站難

這里得潑盆冷水——見過太多企業(yè)花大錢建站，然后...就沒有然后了。就像買了個高級咖啡機(jī)卻永遠(yuǎn)只用開機(jī)鍵。有個做有機(jī)食品的客戶，網(wǎng)站上線三年沒更新，最新動態(tài)還停留在"慶祝2020年開業(yè)"，產(chǎn)品圖都是灰蒙蒙的。

其實維護(hù)網(wǎng)站真沒想象中麻煩： - 每周花15分鐘更新兩三條行業(yè)資訊 - 每月上傳些工作花絮視頻 - 季度性調(diào)整下首屏展示內(nèi)容 就跟養(yǎng)綠植似的，定期澆點(diǎn)水就能枝繁葉茂。有家文創(chuàng)工作室更聰明，把官網(wǎng)當(dāng)成"數(shù)字展廳"，客戶留言建議直接變成下季新品靈感。

移動端體驗是道送分題

去年幫我表姐看她的服裝店官網(wǎng)，電腦端挺漂亮，用手機(jī)打開差點(diǎn)沒認(rèn)出來——導(dǎo)航欄擠成俄羅斯方塊，商品圖要放大鏡才能看清扣子。這年頭，60%的流量都來自手機(jī)，要是移動端體驗不過關(guān)，相當(dāng)于把店開在胡同里還拆了路標(biāo)。

有個特別實用的自查方法：讓家里初中生用手機(jī)操作網(wǎng)站。要是他們能三分鐘內(nèi)完成注冊、選品、咨詢整套流程，這網(wǎng)站基本就算及格了。現(xiàn)在有些建站平臺提供的自適應(yīng)模板，比專門定制還靠譜，就像智能穿搭A(yù)PP，能自動適配各種設(shè)備。

內(nèi)容才是隱形金礦

見過最可惜的是家律師事務(wù)所，花重金做了炫酷的首頁動畫，點(diǎn)進(jìn)"成功案例"卻只有五個字："詳見面談"。您說客戶大老遠(yuǎn)從搜索引擎摸過來，圖啥呢？

其實官網(wǎng)內(nèi)容完全可以做成"自助式信息超市"： - 常見問題做成可折疊的問答模塊 - 服務(wù)流程用時間軸呈現(xiàn) - 團(tuán)隊介紹放上帶真人語音的短視頻 有家心理咨詢機(jī)構(gòu)，把官網(wǎng)文章區(qū)做成情緒樹洞，訪客看完干貨還能匿名留言。結(jié)果這些UGC內(nèi)容反而成了最打動人心的案例庫。

數(shù)據(jù)監(jiān)測別當(dāng)擺設(shè)

我認(rèn)識個做智能家居的工程師，網(wǎng)站流量統(tǒng)計永遠(yuǎn)只看首頁訪問量。這就像開車只看油表，其他儀表盤全當(dāng)裝飾。現(xiàn)在免費(fèi)的統(tǒng)計工具都能監(jiān)測到： - 用戶從哪個省份訪問 - 在哪個頁面停留超過3分鐘 - 把什么產(chǎn)品加入了收藏夾卻未付款 有家樂器行就是靠分析這些數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)晚上九點(diǎn)后民謠吉他頁面訪問量激增，于是調(diào)整了在線客服排班，三個月后銷量漲了20%。

說到底，企業(yè)官網(wǎng)早過了"人有我有"的階段。它該是塊會生長的數(shù)字沃土，既要扎實的技術(shù)根基，也得有持續(xù)運(yùn)營的耐心。下次看見同行官網(wǎng)做得漂亮，別光羨慕——拆解下他們的內(nèi)容策略，說不定能發(fā)現(xiàn)自家業(yè)務(wù)的增長密碼呢。

（寫完突然想到，要是二十年前有人告訴我，將來會花半天時間研究某個企業(yè)的404頁面設(shè)計是否友好，我肯定覺得這人瘋了。可如今，這恰恰是用戶體驗的重要一環(huán)啊...）