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說(shuō)實(shí)話，第一次幫朋友公司做官網(wǎng)時(shí)，我差點(diǎn)被他們老板的天真逗樂(lè)了。"不就是放幾張產(chǎn)品圖加個(gè)聯(lián)系方式嗎？"——這話聽著耳熟吧？直到他們的競(jìng)品用官網(wǎng)月均引流30%新客戶，這老兄才拍著大腿反應(yīng)過(guò)來(lái)：原來(lái)官網(wǎng)不是網(wǎng)絡(luò)版的企業(yè)宣傳冊(cè)，而是24小時(shí)在線的超級(jí)銷售??！

一、官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)上名片"了

記得五年前，大多數(shù)企業(yè)官網(wǎng)還停留在"三大件"模式：企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品列表、聯(lián)系我們?，F(xiàn)在要是還這么玩，簡(jiǎn)直像穿著西裝騎自行車——正式但跑不快。去年有個(gè)做智能家居的客戶，最初堅(jiān)持要用全屏輪播圖展示"企業(yè)輝煌歷程"，結(jié)果用戶平均停留時(shí)間只有17秒。后來(lái)我們把官網(wǎng)改造成"場(chǎng)景化解決方案中心"，跳出率直接降了40%。

現(xiàn)在的用戶多精明啊！他們點(diǎn)開官網(wǎng)時(shí)，心里早就在嘀咕："三秒內(nèi)找不到我要的，立馬閃人。"所以別總想著自說(shuō)自話，得學(xué)會(huì)用客戶的語(yǔ)言說(shuō)話。比如工業(yè)設(shè)備網(wǎng)站，與其寫"采用德國(guó)先進(jìn)工藝"，不如放段車間實(shí)拍視頻，讓客戶親眼看見鋼板如何在流水線上變成精密零件。

二、那些年我們踩過(guò)的官網(wǎng)坑

說(shuō)到這兒不得不提個(gè)經(jīng)典案例。有家做烘焙原料的，官網(wǎng)做得那叫一個(gè)精致——首頁(yè)是3D動(dòng)畫的面包房，點(diǎn)進(jìn)去要經(jīng)歷五級(jí)菜單才能找到產(chǎn)品參數(shù)表。結(jié)果呢？經(jīng)銷商們?nèi)贾苯哟螂娫拞?wèn)報(bào)價(jià)，官網(wǎng)成了擺設(shè)。后來(lái)改成"傻瓜式"設(shè)計(jì)：首屏就是產(chǎn)品分類大按鈕，價(jià)格單放在最顯眼的位置，連六旬老客戶都能自己下載。

移動(dòng)端適配這個(gè)坑更是血淚史。去年抽查了20家企業(yè)官網(wǎng)，居然還有7家在手機(jī)上顯示錯(cuò)位?，F(xiàn)在誰(shuí)還端著電腦看官網(wǎng)啊？我見過(guò)最絕的是個(gè)農(nóng)資網(wǎng)站，電腦端挺正常，手機(jī)打開居然要橫向滑動(dòng)才能看全內(nèi)容——這是讓農(nóng)民伯伯在地頭練頸椎呢？

三、官網(wǎng)建設(shè)的"隱形天花板"

很多企業(yè)主總覺得官網(wǎng)"差不多就行"，卻不知道這里面藏著三個(gè)隱形門檻：

1. 技術(shù)債：用老舊系統(tǒng)建的官網(wǎng)，改個(gè)banner圖都要找外包公司，等改完?duì)I銷活動(dòng)都結(jié)束了。 2. 內(nèi)容黑洞：產(chǎn)品更新了官網(wǎng)沒同步，客戶查到的都是過(guò)時(shí)信息，這種信任感崩塌只需要一次。 3. 流量陷阱：花了十幾萬(wàn)做官網(wǎng)，結(jié)果搜索引擎都找不到，還不如街邊傳單效果好。

有個(gè)做醫(yī)療器械的客戶就吃過(guò)虧。他們官網(wǎng)產(chǎn)品庫(kù)三個(gè)月沒更新，某天突然接到大單，對(duì)方采購(gòu)說(shuō)："我們?cè)诠倬W(wǎng)沒找到這款新型號(hào)，差點(diǎn)選了別家。"你看，官網(wǎng)就像店鋪的玻璃櫥窗，不及時(shí)換季陳列，顧客以為你賣的都是庫(kù)存老款。

四、給官網(wǎng)加點(diǎn)"聰明藥"

現(xiàn)在厲害的官網(wǎng)都在玩這些花樣：

- 智能客服：不是那種死板的問(wèn)答機(jī)器人，而是能根據(jù)用戶瀏覽記錄主動(dòng)推薦產(chǎn)品的，就像線下店的金牌銷售 - 數(shù)據(jù)看板：老板隨時(shí)能看到"今天多少人在看第三款產(chǎn)品""哪個(gè)地區(qū)的訪客最多"，比算命先生還準(zhǔn) - 線索孵化：留下電話的客戶自動(dòng)進(jìn)入CRM系統(tǒng)，不同行為軌跡觸發(fā)不同跟進(jìn)策略

我特別欣賞某母嬰品牌的做法。他們?cè)诋a(chǎn)品頁(yè)加了"專家在線答疑"浮動(dòng)窗口，孕媽們邊看奶粉成分表邊提問(wèn)，轉(zhuǎn)化率比普通頁(yè)面高出2倍。這招可比硬邦邦的"立即購(gòu)買"按鈕高明多了。

五、官網(wǎng)也要"養(yǎng)"

建好官網(wǎng)就像買了輛新車，不保養(yǎng)遲早變廢鐵。建議企業(yè)主們養(yǎng)成三個(gè)習(xí)慣：

1. 每周看一次訪問(wèn)數(shù)據(jù)，重點(diǎn)關(guān)注意向客戶的動(dòng)線 2. 每季度做次內(nèi)容體檢，下架過(guò)時(shí)的案例，補(bǔ)充新資質(zhì)證書 3. 每年做次技術(shù)升級(jí)，別等出現(xiàn)安全漏洞才著急

有個(gè)做園林設(shè)計(jì)的公司就很會(huì)玩。他們官網(wǎng)每周更新"項(xiàng)目日記"，用圖文記錄施工過(guò)程，結(jié)果這些內(nèi)容被客戶自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)，帶來(lái)不少意外訂單。你看，官網(wǎng)活起來(lái)了，生意自然就活了。

說(shuō)到底，官網(wǎng)建設(shè)早不是技術(shù)問(wèn)題，而是經(jīng)營(yíng)思維的試金石。下次再有人跟你說(shuō)"隨便做個(gè)官網(wǎng)"，不妨反問(wèn)他："你會(huì)隨便租個(gè)毛坯房當(dāng)旗艦店嗎？"在這個(gè)注意力稀缺的時(shí)代，官網(wǎng)可能是客戶接觸你的第一個(gè)觸點(diǎn)，也可能是最后一個(gè)——區(qū)別就在于，你有沒有把它當(dāng)成生意的數(shù)字門面來(lái)認(rèn)真對(duì)待。

（寫完這篇文章突然想起，我那朋友的官網(wǎng)改版后第三個(gè)月，居然通過(guò)官網(wǎng)線索簽了個(gè)海外訂單?，F(xiàn)在他們老板見人就炫耀官網(wǎng)，活像撿了聚寶盆似的...）