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上周碰到個(gè)開工廠的老同學(xué)，一見面就跟我倒苦水："花了三萬(wàn)塊做的官網(wǎng)，半年了連個(gè)咨詢電話都沒(méi)有！"我打開他手機(jī)一看，好家伙，首頁(yè)輪播圖還在放2019年的行業(yè)峰會(huì)照片。這讓我想起五年前自己第一次做企業(yè)網(wǎng)站，也是踩過(guò)同樣的坑——以為找個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)把頁(yè)面做得漂亮就萬(wàn)事大吉了。

一、官網(wǎng)不是電子版宣傳冊(cè)

很多老板對(duì)網(wǎng)站的理解還停留在"網(wǎng)上名片"的階段。去年幫某母嬰品牌做診斷時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品詳情頁(yè)居然連購(gòu)買按鈕都沒(méi)有，客服入口藏在三級(jí)頁(yè)面里。這種反人類設(shè)計(jì)，就像把收銀臺(tái)設(shè)在商場(chǎng)消防通道，客人能找到才怪！

其實(shí)現(xiàn)在的企業(yè)官網(wǎng)早該升級(jí)成"24小時(shí)營(yíng)業(yè)的智能門店"了。我合作過(guò)的一個(gè)做環(huán)保材料的客戶就特別聰明，他們把在線檢測(cè)工具直接嵌在首頁(yè)。客戶輸入?yún)?shù)就能立即獲取方案，轉(zhuǎn)化率比同行高出47%。你看，這哪還是傳統(tǒng)意義上的"網(wǎng)站"？分明是個(gè)自動(dòng)化銷售引擎。

二、三大致命誤區(qū)要避開

1. 炫技式設(shè)計(jì)害死人 前陣子看到個(gè)做機(jī)械設(shè)備的網(wǎng)站，首頁(yè)整了個(gè)全屏3D動(dòng)畫。加載等了半分鐘不說(shuō)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息全被特效蓋住了。這種案例我見得太多——設(shè)計(jì)師沉迷炫酷效果，卻忘了用戶是來(lái)找解決方案的，不是來(lái)看藝術(shù)展的。

2. 內(nèi)容更新比建站更重要 有個(gè)做食品批發(fā)的客戶跟我抱怨官網(wǎng)沒(méi)效果，我一看最新動(dòng)態(tài)還停留在兩年前。現(xiàn)在哪個(gè)采購(gòu)商敢跟連官網(wǎng)都懶得維護(hù)的供應(yīng)商合作？建議至少每周更新行業(yè)資訊，每月上傳客戶案例。實(shí)在沒(méi)精力？哪怕定期換換首頁(yè)banner圖也好啊！

3. 移動(dòng)端體驗(yàn)別將就 上個(gè)月隨機(jī)抽查了20家企業(yè)站，居然還有三分之一在手機(jī)上顯示錯(cuò)位。有個(gè)做建材的客戶更離譜，移動(dòng)端預(yù)約表單要橫向滑動(dòng)才能填完。要知道現(xiàn)在60%的B端詢盤都來(lái)自手機(jī)端，這種體驗(yàn)等于直接把客戶往外推。

三、低成本高回報(bào)的實(shí)戰(zhàn)技巧

去年幫朋友改造他們機(jī)械廠的官網(wǎng)，我們就做了三件事： - 把"關(guān)于我們"改成了"我們能解決這些問(wèn)題"的痛點(diǎn)清單 - 在每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)底部加了"同類設(shè)備對(duì)比表" - 在聯(lián)系方式旁邊放了實(shí)時(shí)在線客服

結(jié)果三個(gè)月內(nèi)詢盤量翻了倍。這證明有時(shí)候不需要大改版，關(guān)鍵位置的微調(diào)就能帶來(lái)質(zhì)變。另外建議大家定期查看"頁(yè)面熱力圖"，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多自以為重要的內(nèi)容，用戶根本懶得點(diǎn)擊。

四、未來(lái)三年必須關(guān)注的趨勢(shì)

最近測(cè)試了幾個(gè)AI官網(wǎng)助手挺有意思。比如有個(gè)做實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的客戶，在產(chǎn)品頁(yè)嵌入了智能問(wèn)答窗口。客戶可以直接問(wèn)"這臺(tái)儀器是否符合GMP標(biāo)準(zhǔn)"，系統(tǒng)即時(shí)調(diào)取技術(shù)文檔作答。這種"會(huì)說(shuō)話的官網(wǎng)"肯定是未來(lái)方向。

還有個(gè)做外貿(mào)的朋友更絕，他的網(wǎng)站能自動(dòng)識(shí)別訪問(wèn)者IP，首頁(yè)展示對(duì)應(yīng)語(yǔ)言的版本。有次德國(guó)客戶凌晨三點(diǎn)訪問(wèn)，網(wǎng)站立即推送了德文版產(chǎn)品手冊(cè)。這種細(xì)節(jié)看似微小，卻能讓海外客戶覺得"這家公司很專業(yè)"。

說(shuō)到底，企業(yè)建站早過(guò)了拼顏值的階段。就像我常跟客戶說(shuō)的："與其花五萬(wàn)做個(gè)花瓶網(wǎng)站，不如花三萬(wàn)做個(gè)能接訂單的實(shí)用工具。"下次當(dāng)你盯著UV數(shù)據(jù)發(fā)愁時(shí)，不妨先問(wèn)問(wèn)自己：如果這是我的實(shí)體門店，現(xiàn)在的布置真的能留住客人嗎？