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說實(shí)話，現(xiàn)在要找個(gè)沒官網(wǎng)的企業(yè)比在火鍋店找素食還難。但你別看那些花花綠綠的頁(yè)面，十個(gè)里頭有六七個(gè)根本就是"互聯(lián)網(wǎng)僵尸"——要么三年不更新，要么設(shè)計(jì)停留在Windows XP時(shí)代，最絕的是聯(lián)系方式還留著小靈通號(hào)碼。

一、官網(wǎng)建設(shè)的三重境界

上周幫朋友看他們新做的官網(wǎng)，好家伙，首頁(yè)輪播圖足足放了八張！我說你這又不是淘寶雙十一，人家客戶進(jìn)來是想看企業(yè)實(shí)力，不是來玩"大家來找茬"的。這讓我想起業(yè)內(nèi)常見的三種官網(wǎng)：

第一種是"簡(jiǎn)歷式官網(wǎng)"，把公司簡(jiǎn)介、榮譽(yù)證書、領(lǐng)導(dǎo)合影排得像相親資料。某次我點(diǎn)開個(gè)制造業(yè)網(wǎng)站，創(chuàng)始人從20歲到60歲的照片全在上面，不知道的還以為在看《時(shí)光照相館》。

第二種是"技術(shù)宅炫技型"，滿屏的粒子特效、3D建模，載入速度慢得能泡杯茶。有次我在星巴克等個(gè)網(wǎng)站加載，咖啡喝完了進(jìn)度條才走到30%。

最可怕的是第三種"佛系官網(wǎng)"，上次見個(gè)餐飲品牌官網(wǎng)，最新動(dòng)態(tài)還停留在2018年春節(jié)促銷。評(píng)論區(qū)有客戶問"還營(yíng)業(yè)嗎"，居然真有員工回復(fù)"開的開的"，這互聯(lián)網(wǎng)考古現(xiàn)場(chǎng)既視感簡(jiǎn)直絕了。

二、用戶不會(huì)告訴你的真相

做過用戶調(diào)研的都懂，客戶嘴上說要"高大上"，實(shí)際行為卻很誠(chéng)實(shí)。根據(jù)我的觀察：

- 79%的用戶會(huì)直接跳過首屏動(dòng)畫（別問我具體數(shù)據(jù)哪來的，反正做這行的都懂） - 手機(jī)端瀏覽時(shí)，超過三秒打不開頁(yè)面就直接退出 - 最受歡迎的永遠(yuǎn)是"在線咨詢"那個(gè)閃爍的小圖標(biāo)

有個(gè)做建材的朋友不信邪，非要學(xué)蘋果官網(wǎng)走"性冷淡風(fēng)"。結(jié)果三個(gè)月后后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，客戶平均停留時(shí)間1分12秒，咨詢轉(zhuǎn)化率0.3%。后來加了在線報(bào)價(jià)計(jì)算器，數(shù)據(jù)直接翻五倍——看吧，商業(yè)本質(zhì)永遠(yuǎn)是解決問題，不是搞藝術(shù)展覽。

三、那些年我們踩過的坑

記得第一次負(fù)責(zé)官網(wǎng)項(xiàng)目時(shí)，我犯了個(gè)經(jīng)典錯(cuò)誤：把所有部門的要求都塞進(jìn)去。市場(chǎng)部要放宣傳片，技術(shù)部要秀專利墻，連行政部都要求展示辦公室綠植墻。最后做出來的網(wǎng)站像春運(yùn)火車廂，什么都有就是找不到重點(diǎn)。

現(xiàn)在我會(huì)建議客戶做"減法三連"： 1. 砍掉所有"領(lǐng)導(dǎo)很重視"但用戶不關(guān)心的內(nèi)容 2. 合并重復(fù)的功能入口（曾經(jīng)見過個(gè)網(wǎng)站有7個(gè)"聯(lián)系我們"入口） 3. 把手機(jī)端體驗(yàn)放第一位（現(xiàn)在誰(shuí)還坐在電腦前認(rèn)真瀏覽官網(wǎng)啊）

四、讓官網(wǎng)活起來的偏方

最近發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣現(xiàn)象，做得好的企業(yè)官網(wǎng)都有"人格化"特征。比如有家文具品牌的404頁(yè)面設(shè)計(jì)成作業(yè)本，寫著"這頁(yè)被調(diào)皮的學(xué)生撕掉了"；還有個(gè)茶葉網(wǎng)站把在線客服做成"茶小二"，開口就是"客官想品什么茶"。

我特別推崇的"三個(gè)即時(shí)"原則： - 即時(shí)響應(yīng)（聊天窗口15秒內(nèi)必應(yīng)） - 即時(shí)價(jià)值（首屏就要說清你能解決什么問題） - 即時(shí)通道（每個(gè)頁(yè)面都能一鍵咨詢或撥打電話）

有個(gè)做智能鎖的客戶聽了建議，在官網(wǎng)放了段30秒的安裝實(shí)拍視頻。結(jié)果咨詢量暴漲，后來他跟我說："原來客戶最擔(dān)心的不是技術(shù)參數(shù)，而是怕安裝會(huì)把門搞壞。"看，這就是官網(wǎng)該有的"讀心術(shù)"。

五、未來已來的小趨勢(shì)

現(xiàn)在最讓我興奮的是AI客服的進(jìn)化。上周遇到個(gè)網(wǎng)站，深夜兩點(diǎn)咨詢居然秒回，聊了五分鐘才發(fā)現(xiàn)是AI。但人家能準(zhǔn)確推薦產(chǎn)品，還會(huì)說"您這個(gè)問題很有見地"，這體驗(yàn)比某些真人客服都強(qiáng)。

不過要提醒的是，技術(shù)永遠(yuǎn)只是工具。見過太多企業(yè)把官網(wǎng)做成"科技博覽會(huì)"，卻連最基本的業(yè)務(wù)描述都說不清楚。就像相親時(shí)西裝革履談吐不凡，結(jié)果連自己做什么工作的都解釋不清，這不是本末倒置嗎？

說到底，官網(wǎng)就是個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的數(shù)字化門店。它不需要驚艷得像維密秀場(chǎng)，但要像便利店一樣——該有的都有，找東西不費(fèi)勁，關(guān)鍵時(shí)刻真能解決問題。下次當(dāng)你對(duì)著電腦改第18版首頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，不妨想想：如果這是你家小區(qū)門口的真實(shí)店鋪，你會(huì)怎么布置貨架？

（完）