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前幾天和一位做建材生意的老友吃飯，他愁眉苦臉地說(shuō)："現(xiàn)在生意太難做了，客戶都跑網(wǎng)上去了。"我隨口問(wèn)了句："那你官網(wǎng)做得怎么樣？"他居然掏出手機(jī)給我看了一個(gè)像是十年前做的網(wǎng)頁(yè)——滿屏都是會(huì)閃的GIF動(dòng)畫(huà)，聯(lián)系方式要翻三頁(yè)才能找到。這讓我突然意識(shí)到，很多老板對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的認(rèn)知還停留在"有個(gè)頁(yè)面就行"的階段。

一、官網(wǎng)不只是網(wǎng)絡(luò)名片

說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在要是還有人覺(jué)得企業(yè)網(wǎng)站就是個(gè)電子版宣傳冊(cè)，那真是大錯(cuò)特錯(cuò)了。我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把官網(wǎng)做得跟PPT似的，首頁(yè)堆滿"公司簡(jiǎn)介""發(fā)展歷程"這些自嗨內(nèi)容。拜托，現(xiàn)在用戶點(diǎn)進(jìn)來(lái)三秒找不到想要的信息就直接關(guān)掉了好嗎？

記得去年幫一家餐飲連鎖做咨詢，他們?cè)瓉?lái)的網(wǎng)站首頁(yè)放了個(gè)自動(dòng)播放的宣傳視頻，配著特別聒噪的背景音樂(lè)。結(jié)果數(shù)據(jù)分析顯示，85%的用戶進(jìn)站第一件事就是找靜音按鈕。你看，這種設(shè)計(jì)不僅沒(méi)幫上忙，反而在趕客。

二、三個(gè)要命的網(wǎng)站誤區(qū)

第一個(gè)誤區(qū)是"功能越多越好"。有些企業(yè)特別喜歡堆砌功能，什么在線客服、智能問(wèn)答、會(huì)員系統(tǒng)一股腦全加上。結(jié)果呢？就像給自行車(chē)裝飛機(jī)引擎——根本帶不動(dòng)。我見(jiàn)過(guò)最夸張的一個(gè)網(wǎng)站，點(diǎn)個(gè)"聯(lián)系我們"能彈出五個(gè)對(duì)話框，這種設(shè)計(jì)簡(jiǎn)直是在考驗(yàn)用戶的耐心。

第二個(gè)誤區(qū)是忽視移動(dòng)端。現(xiàn)在超過(guò)70%的流量都來(lái)自手機(jī)，但很多企業(yè)的移動(dòng)端體驗(yàn)慘不忍睹。上周我想訂會(huì)議室，打開(kāi)某酒店官網(wǎng)，在手機(jī)上放大縮小折騰了十分鐘才找到預(yù)訂入口。這種體驗(yàn)，用戶不跑才怪。

第三個(gè)誤區(qū)是"建好就完事"。網(wǎng)站就像盆栽，不澆水就會(huì)枯死。有個(gè)客戶三年前花大價(jià)錢(qián)做了網(wǎng)站，之后再?zèng)]更新過(guò)。現(xiàn)在首頁(yè)還掛著"2020年度優(yōu)秀企業(yè)"的橫幅，產(chǎn)品目錄里還有已經(jīng)停產(chǎn)的型號(hào)。這種"僵尸網(wǎng)站"還不如沒(méi)有呢！

三、好網(wǎng)站到底長(zhǎng)什么樣？

首先得是個(gè)"明白人"。用戶進(jìn)網(wǎng)站都是有明確目的的，要么找產(chǎn)品，要么查聯(lián)系方式，要么看案例。好的網(wǎng)站要像超市的導(dǎo)購(gòu)員，三秒內(nèi)讓人知道往哪走。我特別喜歡某設(shè)計(jì)工作室的網(wǎng)站，首頁(yè)就三個(gè)按鈕："看案例""約面談""打電話"，簡(jiǎn)單粗暴但特別有效。

其次要會(huì)"說(shuō)話"。文案別整那些"砥礪前行""再創(chuàng)輝煌"的官腔。有家兒童教育機(jī)構(gòu)把"教學(xué)理念"改成"我們這樣帶孩子玩"，咨詢量直接漲了30%。接地氣的語(yǔ)言才有溫度，用戶才愿意往下看。

最重要的是要"活"起來(lái)。現(xiàn)在很多網(wǎng)站都支持智能推薦、個(gè)性化內(nèi)容這些功能。比如用戶第二次訪問(wèn)時(shí)自動(dòng)顯示他上次瀏覽的產(chǎn)品，這種小細(xì)節(jié)特別加分。就像線下店的老店員記得熟客的喜好一樣，讓人感覺(jué)被重視。

四、網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)戰(zhàn)建議

預(yù)算方面，千萬(wàn)別貪便宜找那種"500塊全包"的服務(wù)。我見(jiàn)過(guò)最坑的一個(gè)案例，網(wǎng)站源代碼居然是用開(kāi)源程序改了個(gè)logo就交貨了。但也不是越貴越好，關(guān)鍵要看服務(wù)商能不能理解你的業(yè)務(wù)需求。

技術(shù)選擇上，現(xiàn)在主流的響應(yīng)式設(shè)計(jì)確實(shí)很實(shí)用。不過(guò)要注意，有些服務(wù)商會(huì)把"響應(yīng)式"當(dāng)成萬(wàn)金油，實(shí)際上不同設(shè)備的交互邏輯應(yīng)該有所區(qū)別。比如手機(jī)端最好把電話按鈕做得特別醒目，這是轉(zhuǎn)化率最高的設(shè)計(jì)。

內(nèi)容維護(hù)這塊，建議企業(yè)培養(yǎng)自己的小編。外包維護(hù)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)"溝通成本比制作成本還高"的情況。有個(gè)客戶每次更新產(chǎn)品都要給技術(shù)團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件，等三天才能上線，后來(lái)教會(huì)行政小姐姐用后臺(tái)系統(tǒng)，效率直接起飛。

五、未來(lái)已來(lái)，你準(zhǔn)備好了嗎？

最近在幫幾家傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣現(xiàn)象：越是線下生意好的老板，越容易忽視網(wǎng)站建設(shè)。但疫情這幾年教會(huì)我們，線上渠道不是"錦上添花"，而是"雪中送炭"。

有個(gè)做批發(fā)的客戶，以前覺(jué)得網(wǎng)站就是個(gè)擺設(shè)。去年被迫閉店期間，靠著官網(wǎng)接單系統(tǒng)撐過(guò)了最難的日子，現(xiàn)在60%訂單都來(lái)自線上。他跟我說(shuō)："早知道就該把網(wǎng)站當(dāng)門(mén)店一樣好好經(jīng)營(yíng)。"

說(shuō)到底，企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)從一個(gè)展示窗口變成了智能化的商業(yè)樞紐。它不僅代表企業(yè)形象，更直接關(guān)系到獲客轉(zhuǎn)化、品牌塑造這些核心業(yè)務(wù)。如果你的官網(wǎng)還停留在"能看就行"的階段，是時(shí)候考慮升級(jí)了。畢竟在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，沒(méi)有個(gè)好網(wǎng)站，就像在商業(yè)街開(kāi)了家沒(méi)有門(mén)臉的店鋪——再好的產(chǎn)品也沒(méi)人知道啊。