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上周幫朋友看他的企業(yè)網(wǎng)站，我差點(diǎn)沒(méi)笑出聲。首頁(yè)那個(gè)"公司成立于1998年"的大紅橫幅，配上十年前的像素風(fēng)產(chǎn)品圖，活像穿越回了撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)代。最絕的是聯(lián)系方式藏在三級(jí)菜單里，得玩半小時(shí)"大家來(lái)找茬"才能找到。這讓我想起個(gè)扎心的事實(shí)：現(xiàn)在很多企業(yè)官網(wǎng)，根本就是在幫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留住客戶。

第一印象決定生死

說(shuō)真的，現(xiàn)在用戶比兔子還沒(méi)耐心。我們做過(guò)測(cè)試，訪客平均7秒就決定要不要繼續(xù)瀏覽。那些"領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷"的會(huì)議照片，密密麻麻的公司簡(jiǎn)介，在用戶眼里跟馬路上的牛皮癬廣告沒(méi)區(qū)別。有個(gè)做機(jī)械配件的老哥跟我吐槽："花三萬(wàn)做的網(wǎng)站，三個(gè)月沒(méi)接到一個(gè)詢(xún)盤(pán)。"我打開(kāi)一看，好家伙，首頁(yè)首屏全是"團(tuán)結(jié)奮進(jìn)"的企業(yè)精神——客戶是來(lái)買(mǎi)軸承的，又不是來(lái)參加企業(yè)文化培訓(xùn)的。

別把官網(wǎng)當(dāng)電子版宣傳冊(cè)

特別受不了那種把線下物料直接搬上網(wǎng)的偷懶做法。見(jiàn)過(guò)最夸張的案例，某廠家把產(chǎn)品手冊(cè)掃描成PDF掛網(wǎng)上，字小得要用放大鏡看。現(xiàn)在都2023年了，用戶早習(xí)慣了抖音式的信息獲取方式。好的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該像便利店：

- 門(mén)頭亮堂（加載速度快） - 貨架清爽（導(dǎo)航清晰） - 商品好找（搜索功能強(qiáng)） - 促銷(xiāo)顯眼（核心優(yōu)勢(shì)前置）

有個(gè)做母嬰用品的客戶就特別聰明。他們把產(chǎn)品按"孕期-0-1歲-1-3歲"的場(chǎng)景分類(lèi)，每個(gè)品類(lèi)頁(yè)都放上實(shí)拍的使用短視頻。結(jié)果跳出率直接降了40%，轉(zhuǎn)化率翻倍。

移動(dòng)端體驗(yàn)是道送分題

上個(gè)月在地鐵里觀察了20個(gè)人刷手機(jī)，19個(gè)都在用拇指操作。但很多企業(yè)網(wǎng)站還在用PC思維做設(shè)計(jì)，左邊欄導(dǎo)航、懸浮窗彈幕、需要鼠標(biāo)hover才顯示的二級(jí)菜單...這些在手機(jī)上全是災(zāi)難。有個(gè)做餐飲加盟的客戶，移動(dòng)端注冊(cè)表單要填12個(gè)字段，最后提交按鈕還被折疊鍵盤(pán)擋住了——這哪是收集商機(jī)，分明是在篩選耐心冠軍。

內(nèi)容要會(huì)說(shuō)人話

最怕看見(jiàn)那種通篇"賦能"、"抓手"、"閉環(huán)"的官樣文章。有次幫某建材廠改文案，把"采用國(guó)際領(lǐng)先生產(chǎn)工藝"改成"比普通瓷磚薄3mm，鋪貼省一半水泥"，當(dāng)月線上咨詢(xún)量就炸了。消費(fèi)者要的是看得懂的價(jià)值，不是聽(tīng)不懂的術(shù)語(yǔ)。建議企業(yè)主做內(nèi)容時(shí)帶著三個(gè)問(wèn)題：

1. 客戶真正關(guān)心什么？（比如售后政策而非生產(chǎn)工藝） 2. 怎么證明你說(shuō)的是真的？（檢測(cè)報(bào)告比"品質(zhì)保證"管用） 3. 下一步該怎么做？（把聯(lián)系電話做成可以一鍵撥打的按鈕）

別讓SEO害了你

見(jiàn)過(guò)太多被所謂"SEO優(yōu)化"坑慘的案例。有個(gè)賣(mài)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的，關(guān)鍵詞堆砌得像是摩斯密碼："上海北京廣州深圳杭州蘇州南京武漢成都重慶西安實(shí)驗(yàn)室設(shè)備廠家直銷(xiāo)批發(fā)"。結(jié)果呢？百度排名是上去了，但跳出率98%——訪客點(diǎn)進(jìn)來(lái)就罵罵咧咧地關(guān)了。現(xiàn)在的搜索引擎早就變聰明了，真正有用的內(nèi)容、真實(shí)的用戶停留時(shí)間、自然的反向鏈接，這些才是王道。

小預(yù)算也能玩出花

不是說(shuō)建站非得花幾十萬(wàn)。認(rèn)識(shí)個(gè)做手工醬的小作坊，就用商城模板+手機(jī)拍攝的短視頻，把奶奶熬醬的過(guò)程拍成系列故事。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)布光，沒(méi)有臺(tái)詞腳本，但那種柴火灶冒熱氣的畫(huà)面，比任何廣告片都有說(shuō)服力。關(guān)鍵是要找到自己最打動(dòng)人心的那個(gè)點(diǎn)，然后用最自然的方式呈現(xiàn)出來(lái)。

說(shuō)到底，企業(yè)網(wǎng)站不是用來(lái)孤芳自賞的，而是個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)銷(xiāo)售員。下次你要改版時(shí)，不妨先假裝成挑剔的客戶，從頭到尾走一遍流程。要是連你自己都覺(jué)得費(fèi)勁，那就該推倒重來(lái)了。畢竟在這個(gè)掃個(gè)二維碼就能比價(jià)的年代，客戶給每家企業(yè)的機(jī)會(huì)，可能真的只有7秒。