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說實(shí)話，十年前幫朋友公司做官網(wǎng)時，我還在用Flash動畫當(dāng)首頁特效。現(xiàn)在回頭看，那玩意兒除了拖慢加載速度，簡直一無是處。時代變了，現(xiàn)在連樓下賣煎餅的大爺都知道要弄個微信小程序，企業(yè)官網(wǎng)要是還停留在"網(wǎng)上名片"的層面，那可真是輸在起跑線上了。

為什么你的官網(wǎng)總像擺設(shè)？

上周遇到個做建材的老哥，他指著自家官網(wǎng)抱怨："花了兩萬八做的，三個月才17個訪問量。"我點(diǎn)開一看就樂了——首頁輪播圖還是2019年春節(jié)的促銷公告，產(chǎn)品分類里"新品上市"欄目掛著五年前的老款。這種網(wǎng)站別說轉(zhuǎn)化客戶，連公司前臺小妹都懶得點(diǎn)開。

其實(shí)很多企業(yè)主都陷入這個誤區(qū)：以為官網(wǎng)就是上線那天的事。但你看那些做得好的同行，他們的網(wǎng)站根本就是個24小時營業(yè)的超級業(yè)務(wù)員。有個做智能家居的客戶讓我印象深刻，他們的官網(wǎng)不僅能實(shí)時查看產(chǎn)品庫存，還能直接預(yù)約工程師上門測量。結(jié)果你猜怎么著？60%的訂單都來自官網(wǎng)自助下單，連銷售部都驚掉了下巴。

會呼吸的網(wǎng)站長什么樣？

去年幫一家母嬰品牌改版官網(wǎng)，我們把"在線客服"按鈕做得比logo還顯眼。剛開始老板直皺眉，結(jié)果三個月后數(shù)據(jù)顯示，82%的咨詢客戶都通過那個綠色小窗口完成了首單。現(xiàn)在他們客服部最常說的一句話是："親，詳情頁最下面有視頻使用教程哦～"

好的官網(wǎng)應(yīng)該像便利店： - 凌晨三點(diǎn)也能找到想要的東西（產(chǎn)品參數(shù)下載） - 收銀臺永遠(yuǎn)不排隊(duì)（支付流程不超過3步） - 連關(guān)東煮的湯底配方都寫得明明白白（售后政策可視化）

特別要提醒的是移動端體驗(yàn)。有次我在地鐵上想查某公司的聯(lián)系方式，他們的官網(wǎng)在手機(jī)上居然要左右滑動才能看全一行字！這種反人類設(shè)計，活該丟掉潛在客戶。

別被這些坑絆倒了

見過最離譜的案例是某公司花了二十萬做官網(wǎng)，最后發(fā)現(xiàn)后臺連個內(nèi)容都更新不了。技術(shù)團(tuán)隊(duì)用著最新框架，可市場部同事改張產(chǎn)品圖都得寫郵件申請。所以啊，建站前一定要問清楚三件事： 1. 后臺操作有沒有傻瓜模式？（我們市場總監(jiān)可是連PPT都做不利索的） 2. 能不能自己加個活動頁面？（總不能每次搞促銷都找外包吧） 3. 數(shù)據(jù)能不能導(dǎo)出來分析？（別讓客戶信息爛在服務(wù)器里）

還有個血淚教訓(xùn)：千萬別為了炫技堆特效。之前有客戶非要首頁做3D產(chǎn)品展示，結(jié)果加載時間長達(dá)8秒，直接勸退70%的訪問者。現(xiàn)在流行"輕設(shè)計"，能把核心業(yè)務(wù)說清楚的就是好設(shè)計。

未來官網(wǎng)的隱藏玩法

最近發(fā)現(xiàn)個有趣現(xiàn)象：做得好的企業(yè)官網(wǎng)都開始玩"內(nèi)容社區(qū)"了。比如有個做健身器材的，官網(wǎng)論壇里全是用戶自發(fā)的鍛煉打卡視頻。這種UGC內(nèi)容不僅省了廣告費(fèi)，還讓產(chǎn)品可信度翻倍。

更超前的已經(jīng)在試水AR展示了。上周體驗(yàn)過一個家具品牌的官網(wǎng)，手機(jī)攝像頭對著客廳就能看到沙發(fā)擺放效果。雖然現(xiàn)在技術(shù)還不成熟，但這種"所見即所得"的體驗(yàn)，絕對比干巴巴的產(chǎn)品圖有說服力。

說到底，官網(wǎng)早就不該是成本中心了。把它當(dāng)成線上分公司來經(jīng)營，招個"數(shù)字店長"定期打理，該有的數(shù)據(jù)分析、客戶畫像一個都不能少。畢竟在這個掃碼比握手還頻繁的年代，官網(wǎng)可能就是客戶認(rèn)識你的第一個——也可能是最后一個——機(jī)會。

（寫完才發(fā)現(xiàn)又嘮叨了這么多，實(shí)在是這些年見過太多企業(yè)把官網(wǎng)做成了"電子墓碑"。下次有機(jī)會再聊聊怎么用官網(wǎng)做私域流量，那又是另一個精彩故事了...）