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說(shuō)實(shí)話(huà)，現(xiàn)在要找個(gè)沒(méi)官網(wǎng)的公司，比在火鍋店找清湯鍋還難。但有意思的是，很多老板砸錢(qián)做網(wǎng)站時(shí)特別舍得，做完往那兒一扔就再不管了——這就像花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)了套西裝，結(jié)果領(lǐng)子都是歪的，客戶(hù)看了能不犯嘀咕嗎？

一、官網(wǎng)早不是"電子名片"那么簡(jiǎn)單

五年前幫朋友公司看官網(wǎng)，首頁(yè)赫然掛著Flash動(dòng)畫(huà)加載條，我當(dāng)場(chǎng)笑噴："你們這是要懷舊還是要?jiǎng)裢擞脩?hù)？"現(xiàn)在想想，這種案例還真不少見(jiàn)。有些企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)成90年代的產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)電子版，產(chǎn)品圖配段簡(jiǎn)介就完事兒。

但你看現(xiàn)在用戶(hù)多挑剔啊。前幾天我想訂會(huì)議室，隨手點(diǎn)開(kāi)三家同行網(wǎng)站：A家要注冊(cè)才能看報(bào)價(jià)，B家產(chǎn)品分類(lèi)像迷宮，C家直接彈出客服對(duì)話(huà)框。最后選了C家——人家把"快速解決需求"寫(xiě)進(jìn)了網(wǎng)站基因里。

二、那些年我們踩過(guò)的技術(shù)坑

記得第一次用響應(yīng)式設(shè)計(jì)時(shí)，測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)安卓機(jī)顯示總跑偏。技術(shù)小哥撓著頭說(shuō)："這機(jī)型太冷門(mén)了..."后來(lái)才明白，官網(wǎng)就像變形金剛，得在平板、手機(jī)、臺(tái)式機(jī)上都能漂亮變身。現(xiàn)在更夸張，有些企業(yè)連智能手表端都開(kāi)始優(yōu)化了。

說(shuō)到技術(shù)，有家做機(jī)械設(shè)備的客戶(hù)非要首頁(yè)放3D旋轉(zhuǎn)產(chǎn)品模型。結(jié)果用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)等加載等到懷疑人生，跳出率直接飆到70%。后來(lái)改成短視頻演示，詢(xún)盤(pán)量反而翻倍。這事兒告訴我們：炫技不如解決實(shí)際問(wèn)題。

三、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的"反常識(shí)"

最讓我哭笑不得的是某些官網(wǎng)的"新聞中心"——最新動(dòng)態(tài)還停留在三年前董事長(zhǎng)參加某展會(huì)。你說(shuō)用戶(hù)看到這種"僵尸欄目"，會(huì)不會(huì)覺(jué)得公司也快涼了？

其實(shí)內(nèi)容更新不用多頻繁，但要像便利店貨架：該有的都有，過(guò)期食品及時(shí)下架。有個(gè)做食品的客戶(hù)每周更新兩個(gè)食譜短視頻，評(píng)論區(qū)都成了老客戶(hù)打卡地。這種官網(wǎng)才真有"活人氣兒"。

四、轉(zhuǎn)化率藏在細(xì)節(jié)里

有次幫客戶(hù)做熱力圖分析，發(fā)現(xiàn)"立即咨詢(xún)"按鈕顏色和背景太像，80%用戶(hù)根本注意不到。改了個(gè)明黃色，當(dāng)月轉(zhuǎn)化率提升40%。你看，有時(shí)候勝負(fù)就在這種小細(xì)節(jié)上。

還有表單設(shè)計(jì)這門(mén)學(xué)問(wèn)。要求填20項(xiàng)信息的公司，本質(zhì)上是在說(shuō)："別來(lái)煩我"。現(xiàn)在流行漸進(jìn)式表單，就像談戀愛(ài)得先約會(huì)——先讓用戶(hù)留個(gè)郵箱，熟悉了再慢慢了解其他信息。

五、別把官網(wǎng)當(dāng)孤島

見(jiàn)過(guò)最離譜的案例是官網(wǎng)和線(xiàn)下物料用兩套VI系統(tǒng)，連logo顏色都不一致。這就像同一個(gè)人穿西裝卻配運(yùn)動(dòng)鞋，客戶(hù)不精分才怪。現(xiàn)在講究全渠道統(tǒng)一體驗(yàn)，從公眾號(hào)到線(xiàn)下展會(huì)，視覺(jué)語(yǔ)言都得說(shuō)同一種"方言"。

說(shuō)到整合，有個(gè)客戶(hù)把官網(wǎng)和CRM系統(tǒng)打通后特別得意："現(xiàn)在銷(xiāo)售能看到客戶(hù)在官網(wǎng)看了哪些產(chǎn)品頁(yè)。"這招確實(shí)狠，相當(dāng)于給銷(xiāo)售裝了透視眼。

結(jié)語(yǔ)：官網(wǎng)是棵常青樹(shù)

做了十幾年互聯(lián)網(wǎng)，越發(fā)覺(jué)得官網(wǎng)像棵需要定期修剪的樹(shù)。光種下去不行，得除蟲(chóng)、施肥、修枝。那些常年不更新的官網(wǎng)，就像掉光葉子的枯樹(shù)，客戶(hù)大老遠(yuǎn)看見(jiàn)就想繞道走。

下次你再打開(kāi)自家官網(wǎng)，不妨假裝是個(gè)陌生客戶(hù)：找聯(lián)系方式要多久？產(chǎn)品說(shuō)明看得懂嗎？加載速度讓人煩躁嗎？這些答案，往往就是生意增長(zhǎng)的關(guān)鍵密碼。