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說(shuō)實(shí)話，十年前幫朋友公司看官網(wǎng)時(shí)，我差點(diǎn)被滿屏的Flash動(dòng)畫晃瞎眼。那時(shí)候的企業(yè)網(wǎng)站啊，簡(jiǎn)直就是"我有，故我在"的面子工程——首頁(yè)必須放董事長(zhǎng)致辭，產(chǎn)品頁(yè)恨不得把生產(chǎn)車間流水線都拍上去。現(xiàn)在想想，那會(huì)兒的網(wǎng)站建設(shè)思路，簡(jiǎn)直像在百貨商場(chǎng)門口拉橫幅，熱鬧是熱鬧，就是沒(méi)啥用。

一、從"電子名片"到"業(yè)務(wù)發(fā)動(dòng)機(jī)"

早些年，很多老板對(duì)網(wǎng)站的理解還停留在"網(wǎng)上黃頁(yè)"階段。記得有次去參加行業(yè)交流會(huì)，隔壁桌的老總拍著桌子說(shuō)："花幾萬(wàn)做個(gè)網(wǎng)站？不如多印兩萬(wàn)本宣傳冊(cè)！"這話現(xiàn)在聽(tīng)著離譜，但在那個(gè)掃碼支付都沒(méi)普及的年代，確實(shí)代表了一大批人的想法。

不過(guò)你看現(xiàn)在，情況完全不一樣了。上個(gè)月幫一家做工業(yè)軸承的客戶做咨詢，他們線上詢盤轉(zhuǎn)化率居然占到總業(yè)務(wù)的43%！他們的網(wǎng)站可沒(méi)搞什么炫酷特效，就是把產(chǎn)品參數(shù)、應(yīng)用場(chǎng)景、技術(shù)白皮書安排得明明白白，再配上24小時(shí)在線的工程師答疑窗口。這種網(wǎng)站才是真的"活"起來(lái)了，像個(gè)不知疲倦的銷售精英，天天在全球各地跑業(yè)務(wù)。

二、那些年我們踩過(guò)的坑

說(shuō)到建站的血淚史，我可太有發(fā)言權(quán)了。見(jiàn)過(guò)最離譜的案例，是某公司花了二十萬(wàn)做的官網(wǎng)，首頁(yè)加載要8秒——后來(lái)發(fā)現(xiàn)是設(shè)計(jì)師把10MB的星空背景圖直接懟上去了。還有次驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)端頁(yè)面里的聯(lián)系電話居然顯示成"點(diǎn)擊召喚神龍"，程序員小哥解釋說(shuō)這是"增加用戶互動(dòng)趣味性"...

這些看似好笑的失誤背后，暴露的是企業(yè)建站的三大誤區(qū)： 1. 重設(shè)計(jì)輕內(nèi)容 - 把網(wǎng)站當(dāng)畫冊(cè)做，結(jié)果用戶找不到聯(lián)系方式 2. 重功能輕體驗(yàn) - 堆砌各種插件，打開(kāi)速度比老牛拉破車還慢 3. 重建設(shè)輕運(yùn)營(yíng) - 上線后三年不更新，最新動(dòng)態(tài)還停留在2018年

三、好網(wǎng)站的"三有"標(biāo)準(zhǔn)

這幾年觀察下來(lái)，真正能帶來(lái)價(jià)值的網(wǎng)站，往往符合這幾個(gè)特點(diǎn)：

有用得像便利店。凌晨三點(diǎn)想查產(chǎn)品規(guī)格？沒(méi)問(wèn)題。國(guó)外客戶要看英文案例？馬上有。現(xiàn)在用戶可沒(méi)耐心打400電話等轉(zhuǎn)接，他們要的是立刻馬上現(xiàn)在就能找到答案。

有溫度得像客服。去年幫一家母嬰品牌改版，在商品詳情頁(yè)加了段"新手媽媽選購(gòu)指南"視頻，轉(zhuǎn)化率直接漲了30%。網(wǎng)站里那些看似不經(jīng)意的使用場(chǎng)景提示、常見(jiàn)問(wèn)題解答，其實(shí)就是數(shù)字時(shí)代的"微笑服務(wù)"。

有記憶點(diǎn)得像網(wǎng)紅店。別誤會(huì)，不是說(shuō)非要搞成賽博朋克風(fēng)。有個(gè)做環(huán)保材料的朋友，網(wǎng)站背景用實(shí)時(shí)計(jì)算的碳減排數(shù)據(jù)，每次刷新數(shù)字都在漲，這個(gè)設(shè)計(jì)讓他在行業(yè)論壇被提了整整兩年。

四、未來(lái)已來(lái)的小趨勢(shì)

最近幫幾個(gè)客戶做方案時(shí)，發(fā)現(xiàn)三個(gè)有意思的變化：

1. 官網(wǎng)開(kāi)始和企業(yè)微信/釘釘打通，訪客行為能自動(dòng)生成客戶畫像 2. 智能客服越來(lái)越"人精"，有些已經(jīng)能根據(jù)訪問(wèn)路徑預(yù)判問(wèn)題 3. AR展示成了新標(biāo)配，特別是機(jī)械設(shè)備類企業(yè)，用戶掃碼就能看3D拆解

最讓我感慨的是，現(xiàn)在建站工具已經(jīng)智能到可怕的程度。上周試了個(gè)新平臺(tái)，輸入行業(yè)關(guān)鍵詞就能自動(dòng)生成色彩方案和內(nèi)容框架，連FAQ都幫你擬好了——雖然還得人工調(diào)整，但這效率比起十年前真是天上地下。

寫在最后

有次和做外貿(mào)的老同學(xué)喝酒，他吐槽說(shuō)："現(xiàn)在沒(méi)個(gè)像樣的網(wǎng)站，老外都覺(jué)得你是皮包公司。"這話雖然直白，但理確實(shí)是這個(gè)理。在這個(gè)掃碼看官網(wǎng)、刷臉進(jìn)門店的時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)站早就不再是可有可無(wú)的裝飾品，而成了商業(yè)世界的第二張營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

下次再有人問(wèn)你"要不要做網(wǎng)站"，不妨反問(wèn)他："你們公司接不接沒(méi)有門牌號(hào)的客戶？"數(shù)字世界的門牌號(hào)，可比實(shí)體門店的租金便宜多了。當(dāng)然，前提是別再把網(wǎng)站做成電子版企業(yè)年鑒——那玩意兒除了工商年檢時(shí)用用，真沒(méi)幾個(gè)人會(huì)點(diǎn)開(kāi)看。