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說(shuō)實(shí)話，我第一次幫朋友公司做官網(wǎng)時(shí)犯了個(gè)典型錯(cuò)誤——花三萬(wàn)塊做了個(gè)"高端大氣"的Flash首頁(yè)，結(jié)果客戶打開(kāi)要等半分鐘，手機(jī)根本加載不了。這事兒讓我明白個(gè)道理：網(wǎng)站不是藝術(shù)品，而是24小時(shí)在線的銷(xiāo)售員。

一、官網(wǎng)建設(shè)的三大誤區(qū)

現(xiàn)在很多老板對(duì)網(wǎng)站建設(shè)存在迷思。最常見(jiàn)的就是把官網(wǎng)當(dāng)成電子版企業(yè)畫(huà)冊(cè)，首頁(yè)非得放董事長(zhǎng)致辭配藍(lán)天白云背景。上周遇到個(gè)做建材的客戶，堅(jiān)持要在導(dǎo)航欄放"企業(yè)文化"專(zhuān)欄，點(diǎn)進(jìn)去就三行口號(hào)配兩張團(tuán)建照片。您說(shuō)客戶大老遠(yuǎn)搜到您網(wǎng)站，就為看這個(gè)？

還有更離譜的。見(jiàn)過(guò)某餐飲品牌官網(wǎng)，菜品圖片精致得像藝術(shù)品，結(jié)果連門(mén)店地址都要打電話問(wèn)。這就像把餐廳裝修成米其林，但服務(wù)員全躲在后廚不露面。移動(dòng)端適配就更別提了，有些網(wǎng)站用手機(jī)打開(kāi)，預(yù)約按鈕小得要用放大鏡點(diǎn)。

二、好網(wǎng)站的四個(gè)核心指標(biāo)

我做項(xiàng)目有個(gè)"30秒法則"：新訪客打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)30秒內(nèi)，必須能完成這三件事——知道你是干什么的、找到想要的信息、產(chǎn)生進(jìn)一步聯(lián)系沖動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)：

1. 加載速度要快過(guò)便利店結(jié)賬 研究表明網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)超過(guò)3秒，53%用戶會(huì)直接離開(kāi)。我測(cè)試過(guò)，把服務(wù)器從共享主機(jī)換成云服務(wù)，跳出率直接降了18%。現(xiàn)在有些建站公司還在用十年前的技術(shù)棧，這就像給電動(dòng)車(chē)裝柴油發(fā)動(dòng)機(jī)。

2. 動(dòng)線設(shè)計(jì)要像超市貨架 去年幫個(gè)教育機(jī)構(gòu)改版，把課程介紹從二級(jí)目錄提到首頁(yè)首屏，咨詢(xún)量當(dāng)月漲了40%。重點(diǎn)信息要像超市促銷(xiāo)堆頭，不用找自動(dòng)往你眼里跳。有個(gè)小技巧：把客戶最常問(wèn)的五個(gè)問(wèn)題做成快速入口，效果比華麗輪播圖強(qiáng)十倍。

3. 內(nèi)容要像給朋友發(fā)微信 看過(guò)太多官網(wǎng)用"秉持匠心、追求卓越"這類(lèi)車(chē)轱轆話。其實(shí)客戶就想知道：你能解決什么問(wèn)題？和別家比強(qiáng)在哪？有家汽修廠把"30分鐘快速補(bǔ)漆"做成動(dòng)態(tài)倒計(jì)時(shí)，比寫(xiě)十頁(yè)技術(shù)參數(shù)都管用。

三、容易被忽視的細(xì)節(jié)魔鬼

有次去參觀客戶新辦公室，發(fā)現(xiàn)前臺(tái)電腦收藏夾里競(jìng)品網(wǎng)站比自家官網(wǎng)點(diǎn)擊量還高。細(xì)問(wèn)才知道，他們官網(wǎng)的在線客服系統(tǒng)要填完8項(xiàng)信息才能提交，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要輸個(gè)電話號(hào)碼就行。

移動(dòng)端適配這事說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。測(cè)試時(shí)記得要拿千元機(jī)試，別光用最新款iPhone。見(jiàn)過(guò)最絕的案例是某服裝品牌官網(wǎng)，PC端模特圖美輪美奐，手機(jī)端打開(kāi)直接變成馬賽克畫(huà)質(zhì)——這哪是展示商品，簡(jiǎn)直是勸退顧客。

四、持續(xù)運(yùn)營(yíng)比一次性建設(shè)重要

很多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)商品房裝修，建好就束之高閣。其實(shí)它更像開(kāi)餐廳，得持續(xù)更新"菜單"。有個(gè)做智能家居的客戶，每周在官網(wǎng)更新兩個(gè)使用場(chǎng)景短視頻，半年后自然搜索流量漲了3倍。

數(shù)據(jù)分析工具一定要裝，但別光盯著PV、UV這些數(shù)字。重點(diǎn)看用戶行為路徑：多少人從產(chǎn)品頁(yè)跳到聯(lián)系方式頁(yè)？多少人在報(bào)價(jià)頁(yè)面流失？有次幫客戶分析發(fā)現(xiàn)，90%用戶會(huì)在"服務(wù)流程"頁(yè)面停留超過(guò)2分鐘——果斷在這個(gè)頁(yè)面加了浮動(dòng)咨詢(xún)窗口，轉(zhuǎn)化率立竿見(jiàn)影提高。

說(shuō)到底，官網(wǎng)建設(shè)不是技術(shù)活，而是商業(yè)邏輯的線上呈現(xiàn)。下次有人跟您吹噓炫酷特效時(shí)，不妨問(wèn)句：這個(gè)設(shè)計(jì)能讓客戶少點(diǎn)一次鼠標(biāo)嗎？畢竟在互聯(lián)網(wǎng)世界，每個(gè)多余的點(diǎn)擊都是流失的風(fēng)險(xiǎn)。