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前幾天和一位創(chuàng)業(yè)的老友聊天，他愁眉苦臉地說(shuō)："花了兩萬(wàn)塊做的官網(wǎng)，結(jié)果客戶都說(shuō)像十年前的古董店！"這話讓我哭笑不得。現(xiàn)在很多企業(yè)主啊，要么覺(jué)得官網(wǎng)就是個(gè)擺設(shè)，隨便套個(gè)模板應(yīng)付了事；要么迷信"高大上"，花大價(jià)錢(qián)整些華而不實(shí)的特效。要我說(shuō)，官網(wǎng)這事兒還真得講究點(diǎn)門(mén)道。

一、官網(wǎng)早就不只是"電子名片"了

記得2008年我第一次幫人做網(wǎng)站時(shí)，大家的要求特別簡(jiǎn)單——能展示公司logo、產(chǎn)品照片、聯(lián)系方式就行。現(xiàn)在想想，那會(huì)兒的官網(wǎng)活像街邊發(fā)的傳單電子版。但今時(shí)不同往日，客戶打開(kāi)你官網(wǎng)的3秒鐘內(nèi)，就能判斷出這是家與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)，還是即將被淘汰的老古董。

有個(gè)做家居定制的客戶跟我吐槽："我們展廳裝修得跟藝術(shù)館似的，結(jié)果官網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)全是模糊的產(chǎn)品圖，客戶扭頭就去找競(jìng)品了。"這話一點(diǎn)不夸張。現(xiàn)在的官網(wǎng)至少要承擔(dān)三大功能：24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)銷(xiāo)售員、品牌調(diào)性的視覺(jué)名片、流量轉(zhuǎn)化的核心樞紐。少了哪塊都是瘸腿走路。

二、那些年我們踩過(guò)的坑

說(shuō)到這兒，不得不提幾個(gè)常見(jiàn)的翻車(chē)現(xiàn)場(chǎng)。有個(gè)做茶具的老板，非要首頁(yè)放自動(dòng)播放的茶園視頻，結(jié)果用戶打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)就被背景音樂(lè)嚇得直接關(guān)掉——這年頭誰(shuí)受得了突然出聲的網(wǎng)頁(yè)啊！還有個(gè)更絕的，把聯(lián)系電話做成動(dòng)態(tài)漂浮圖標(biāo)，追著鼠標(biāo)滿屏跑，客戶想截圖都截不到。

我自己也犯過(guò)傻。早年間給餐飲客戶做官網(wǎng)，非要加個(gè)"虛擬餐廳"的3D展示，結(jié)果加載速度慢得像老牛拉破車(chē)。后來(lái)用熱力圖工具一看，用戶根本不等加載完成就跑了。這些教訓(xùn)說(shuō)明：炫技不如把基礎(chǔ)體驗(yàn)做好。現(xiàn)在我最常跟客戶說(shuō)的一句話是："別總想著讓人'哇'出來(lái)，先讓人能舒服地用下去。"

三、現(xiàn)代官網(wǎng)的必備素養(yǎng)

那到底什么樣的官網(wǎng)才算合格？根據(jù)這些年觀察，這幾個(gè)要素缺一不可：

1. 加載速度要快過(guò)外賣(mài)小哥 研究顯示超過(guò)3秒打不開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)，53%的用戶會(huì)直接放棄。有個(gè)做智能鎖的客戶，把首頁(yè)banner圖從5MB壓縮到300KB后，詢盤(pán)量直接漲了40%。記住：再美的設(shè)計(jì)也抵不過(guò)用戶的手速。

2. 移動(dòng)端體驗(yàn)是生死線 去年雙十一期間，我發(fā)現(xiàn)個(gè)驚人數(shù)據(jù)：78%的訂單來(lái)自手機(jī)端。可很多企業(yè)官網(wǎng)在手機(jī)上顯示得七零八落，按鈕小得要用放大鏡點(diǎn)。建議做網(wǎng)站時(shí)先用舊款手機(jī)測(cè)試，畢竟不是所有客戶都用最新款旗艦機(jī)。

3. 內(nèi)容要像好友聊天 見(jiàn)過(guò)太多官網(wǎng)把"企業(yè)愿景"寫(xiě)成政府工作報(bào)告，把產(chǎn)品說(shuō)明搞得像學(xué)術(shù)論文。其實(shí)最好的文案是能讓用戶邊看邊點(diǎn)頭："對(duì)對(duì)對(duì)，這就是我要的！"有個(gè)做母嬰用品的客戶，把專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)改成"寶寶用了不紅屁屁"這種大白話，轉(zhuǎn)化率立刻翻倍。

四、容易被忽視的隱藏技能

除了這些明面上的要求，還有些細(xì)節(jié)特別加分。比如：

- 智能客服別太智障 那些只會(huì)說(shuō)"請(qǐng)輸入1-9選擇服務(wù)"的機(jī)器人，簡(jiǎn)直是在幫競(jìng)品趕客。現(xiàn)在好的對(duì)話系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別"價(jià)格太貴怎么辦"這類(lèi)真實(shí)問(wèn)題，甚至能根據(jù)瀏覽記錄推薦產(chǎn)品。

- 后臺(tái)要像自家倉(cāng)庫(kù) 遇到過(guò)客戶五年沒(méi)更新官網(wǎng)，因?yàn)?找不到后臺(tái)入口"。現(xiàn)在成熟的建站系統(tǒng)都支持拖拽修改，連產(chǎn)品上新都能用手機(jī)搞定。畢竟誰(shuí)也不想每次改張圖都要求助技術(shù)小哥。

- 數(shù)據(jù)分析要夠敏銳 有個(gè)客戶發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)跳出率特別高，后來(lái)用錄屏工具才發(fā)現(xiàn)，用戶都被首頁(yè)復(fù)雜的導(dǎo)航欄繞暈了。改版后把核心功能放在"黃金三角區(qū)"，留資率馬上提升25%。

五、未來(lái)可能的新玩法

最近幫幾個(gè)客戶嘗試了沉浸式展示，比如做高端建材的用WebGL技術(shù)讓用戶在線"摸"石材紋理，效果意外地好。還有個(gè)做教育培訓(xùn)的，在官網(wǎng)嵌入了AI測(cè)評(píng)系統(tǒng)，訪客回答幾個(gè)問(wèn)題就能獲得定制學(xué)習(xí)方案。

不過(guò)要提醒的是，新技術(shù)就像做菜的調(diào)味料，用對(duì)了畫(huà)龍點(diǎn)睛，用多了反而壞事。上周看到個(gè)官網(wǎng)，非要搞什么元宇宙入口，點(diǎn)進(jìn)去除了暈3D啥實(shí)用功能都沒(méi)有。這種為了創(chuàng)新而創(chuàng)新的做法，還不如老老實(shí)實(shí)把產(chǎn)品展示做好。

說(shuō)到底，官網(wǎng)建設(shè)就像裝修房子，既不能毛坯房將就住，也沒(méi)必要裝成凡爾賽宮。關(guān)鍵是想清楚：你的客戶真正需要什么？他們習(xí)慣怎樣獲取信息？把這些琢磨透了，哪怕預(yù)算有限也能做出打動(dòng)人心的設(shè)計(jì)。下次要是有人問(wèn)官網(wǎng)該怎么弄，我會(huì)建議他先當(dāng)半天自家客戶，把競(jìng)品官網(wǎng)都逛一遍——保準(zhǔn)比聽(tīng)十場(chǎng)專(zhuān)家講座還有用。

（寫(xiě)完這篇文章時(shí)，那位創(chuàng)業(yè)的老友發(fā)消息說(shuō)正在重做官網(wǎng)。這次他學(xué)聰明了，先讓設(shè)計(jì)師蹲在門(mén)店觀察了三天客戶的手機(jī)使用習(xí)慣。你看，有時(shí)候轉(zhuǎn)變思路比追加預(yù)算更重要。）