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前幾天和一位創(chuàng)業(yè)的朋友聊天，他愁眉苦臉地說："我們公司做了三年，產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)口碑不錯(cuò)，可客戶總說我們官網(wǎng)像上個(gè)世紀(jì)的產(chǎn)物..." 這話讓我想起一個(gè)有趣的現(xiàn)象——現(xiàn)在很多企業(yè)舍得花幾十萬(wàn)做產(chǎn)品研發(fā)，卻不愿意花幾萬(wàn)塊好好做個(gè)網(wǎng)站。

官網(wǎng)就是企業(yè)的"門面擔(dān)當(dāng)"

說真的，現(xiàn)在還有人覺得官網(wǎng)不重要嗎？我見過太多企業(yè)在這個(gè)問題上栽跟頭。去年參加行業(yè)展會(huì)時(shí)，遇到一家做智能硬件的公司，產(chǎn)品設(shè)計(jì)相當(dāng)驚艷，可當(dāng)我興沖沖打開他們官網(wǎng)想了解詳情時(shí)，好家伙，首頁(yè)那個(gè)自動(dòng)播放的背景音樂差點(diǎn)沒把我送走。

現(xiàn)代人的注意力有多短暫？研究表明平均只有8秒。你的官網(wǎng)要是不能在3秒內(nèi)抓住訪客，他們就會(huì)像躲傳單一樣迅速關(guān)掉頁(yè)面。這可不是危言聳聽，我自己就經(jīng)常這樣——看到加載緩慢或者排版混亂的網(wǎng)站，立刻條件反射般按下返回鍵。

從"有就行"到"要講究"的轉(zhuǎn)變

記得五年前幫親戚公司做官網(wǎng)咨詢時(shí)，他們老板的原話是："能展示產(chǎn)品、留個(gè)聯(lián)系方式就行"。現(xiàn)在想想，這種思維就像覺得"有件衣服穿就行"，完全忽略了形象管理的重要性。

現(xiàn)在的官網(wǎng)早就不只是電子版宣傳冊(cè)了。它得是24小時(shí)在線的銷售顧問、品牌故事講述者，甚至是客戶服務(wù)的延伸。我特別喜歡某家做文創(chuàng)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)——首頁(yè)用動(dòng)態(tài)插畫講述品牌起源，產(chǎn)品頁(yè)像雜志內(nèi)頁(yè)一樣精致，最絕的是他們的"靈感實(shí)驗(yàn)室"板塊，定期更新設(shè)計(jì)師手稿，讓客戶感受到品牌背后的溫度。

那些讓人頭疼的常見問題

說到這，不得不吐槽幾個(gè)企業(yè)官網(wǎng)的通病：

1. 移動(dòng)端體驗(yàn)災(zāi)難 現(xiàn)在超過60%的流量來(lái)自手機(jī)，可很多官網(wǎng)在手機(jī)上打開，要么文字小得要用放大鏡，要么按鈕擠在一起根本點(diǎn)不準(zhǔn)。上周想訂個(gè)會(huì)議室，結(jié)果那家服務(wù)商的預(yù)約按鈕在手機(jī)上永遠(yuǎn)顯示不全，氣得我直接換了別家。

2. 信息架構(gòu)混亂 就像進(jìn)了沒有指示牌的商場(chǎng)，找半天找不到想要的信息。有個(gè)做教育服務(wù)的網(wǎng)站，把課程介紹藏在三級(jí)菜單里，報(bào)名入口居然在"關(guān)于我們"的子頁(yè)面，這種設(shè)計(jì)簡(jiǎn)直是在考驗(yàn)客戶的耐心。

3. 視覺設(shè)計(jì)過時(shí) 還在用高飽和度的漸變配色？滿屏都是動(dòng)效轟炸？或者是那種死板的六宮格布局？這些設(shè)計(jì)放在今天，就像穿著喇叭褲參加時(shí)裝周——格格不入。

好網(wǎng)站的三大隱形標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)過這些年觀察，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的公司官網(wǎng)都有幾個(gè)共同點(diǎn)：

首先是加載速度要快 現(xiàn)在的用戶可沒耐心等進(jìn)度條。有個(gè)做戶外裝備的品牌，首頁(yè)用了個(gè)5MB的全屏視頻，結(jié)果在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下根本打不開。后來(lái)他們改用優(yōu)化后的動(dòng)態(tài)插畫，加載時(shí)間從8秒降到1.5秒，跳出率直接降了40%。

其次是動(dòng)線設(shè)計(jì)要聰明 好的網(wǎng)站會(huì)像老導(dǎo)游一樣，不動(dòng)聲色地引導(dǎo)訪客。比如先把核心優(yōu)勢(shì)用圖標(biāo)+短句呈現(xiàn)，然后在恰當(dāng)位置放置轉(zhuǎn)化按鈕。有個(gè)做B端軟件的公司很有意思，他們把客戶常見問題做成了互動(dòng)流程圖，點(diǎn)擊不同選項(xiàng)會(huì)給出定制化解決方案，轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)表單高了三倍。

最后是內(nèi)容要有溫度 冷冰冰的產(chǎn)品參數(shù)誰(shuí)愛看？現(xiàn)在流行講故事。見過一個(gè)做食品的網(wǎng)站，每款產(chǎn)品都配有原料產(chǎn)地的VR全景，還能看到農(nóng)戶的采訪視頻。這種細(xì)節(jié)讓客戶感受到的不只是商品，更是一種信任感。

建站過程中的實(shí)戰(zhàn)建議

如果你正準(zhǔn)備做官網(wǎng)，這幾個(gè)坑一定要避開：

1. 別急著找外包 先自己梳理清楚：目標(biāo)客戶是誰(shuí)？他們最關(guān)心什么？希望訪客在網(wǎng)站上完成什么動(dòng)作？我見過太多企業(yè)跳過這步直接找設(shè)計(jì)公司，結(jié)果做出來(lái)的網(wǎng)站漂亮但沒用。

2. 內(nèi)容比設(shè)計(jì)更重要 再好看的皮囊也得有靈魂。建議先把所有文案整理好，包括產(chǎn)品描述、公司故事、常見問題等。有個(gè)客戶原先的產(chǎn)品介紹全是技術(shù)參數(shù)，后來(lái)我們幫他們改寫成"使用場(chǎng)景+用戶收益"的格式，咨詢量立刻上來(lái)了。

3. 留好迭代空間 網(wǎng)站不是一勞永逸的。務(wù)必選擇支持模塊化更新的后臺(tái)系統(tǒng)，方便日后添加新功能。有個(gè)做健身器材的客戶就很聰明，他們?cè)谛侣劙鍓K預(yù)留了直播接口，后來(lái)做線上私教課時(shí)直接無(wú)縫銜接。

寫在最后

說到底，官網(wǎng)建設(shè)不是技術(shù)活，而是認(rèn)知戰(zhàn)。它考驗(yàn)的是企業(yè)是否真正理解數(shù)字化時(shí)代的溝通方式。有次去參觀一個(gè)傳統(tǒng)制造企業(yè)，他們的網(wǎng)站居然用AR展示生產(chǎn)線，客戶可以手機(jī)掃碼查看設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)況。這種創(chuàng)新思維，才是官網(wǎng)建設(shè)的核心。

下次當(dāng)你打開自己公司官網(wǎng)時(shí)，不妨換個(gè)角度思考：如果這是第一次接觸你品牌的人，這個(gè)網(wǎng)站能讓他產(chǎn)生信任感嗎？能快速找到需要的信息嗎？會(huì)產(chǎn)生進(jìn)一步聯(lián)系的沖動(dòng)嗎？如果答案是否定的，或許是時(shí)候重新思考這個(gè)"數(shù)字門面"的價(jià)值了。