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說來也挺有意思的。前兩天我路過一家裝修考究的實體店，玻璃櫥窗擦得锃亮，可當(dāng)我掏出手機想查查營業(yè)時間時，愣是找不到他們的官方網(wǎng)站。最后在某個本地生活平臺的角落里，翻到一條三年前的商戶信息——這感覺就像在米其林餐廳門口看到個"本店WiFi密碼：12345678"的A4打印紙，瞬間就泄了氣。

一、網(wǎng)站不是奢侈品，而是辦公必需品

現(xiàn)在還有老板覺得"我們做實體生意的要網(wǎng)站干啥"，這話聽著就跟"我們賣煎餅的要收銀機干啥"一個道理。去年幫朋友的小工作室做咨詢，他們主做定制家具，客戶多是30-40歲的城市中產(chǎn)。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們靠微信發(fā)產(chǎn)品圖、用Excel記訂單時，差點沒把咖啡噴出來——要知道這些客戶下單前平均要查閱6.3個信息源，連買包紙巾都要看測評的年代，你讓人家對著九宮格朋友圈照片做幾萬塊的消費決策？

建站成本其實早就不像十年前那么嚇人了。記得2015年幫人詢價，做個基礎(chǔ)展示型網(wǎng)站報價都在五萬往上，現(xiàn)在成熟模板三五千就能搞定。不過要提醒的是，千萬別被某些"299全包"的廣告忽悠，那種建完就失聯(lián)的服務(wù)商，比街邊"專業(yè)證件快照"還不靠譜。

二、官網(wǎng)的隱藏技能你可能沒想到

很多人把網(wǎng)站理解成電子版宣傳冊，這就小看它了。上個月碰到個做有機農(nóng)產(chǎn)品的客戶，他們的網(wǎng)站有個特別實用的功能：種植基地的實時監(jiān)控畫面。消費者能看見自己預(yù)定的那壟菜地長勢如何，這招直接讓復(fù)購率漲了40%。還有個做工業(yè)配件的老廠子，在官網(wǎng)放了三維產(chǎn)品拆解動畫，海外詢盤量翻了兩番。

最讓我意外的是個社區(qū)面包店。他們網(wǎng)站掛著張"今日出品"動態(tài)清單，上午十點后顯示售罄品項，結(jié)果附近白領(lǐng)們養(yǎng)成了早餐時間刷網(wǎng)頁的習(xí)慣。這種小設(shè)計比發(fā)傳單管用多了，還省下三個兼職人力。

三、移動端體驗不是加分項是必答題

有組數(shù)據(jù)挺嚇人的：去年通過手機訪問企業(yè)網(wǎng)站的比例已經(jīng)占到78%，但至少三成企業(yè)網(wǎng)站的手機端打開速度超過5秒——相當(dāng)于讓客戶在虛擬門口排隊等電梯。我常做個小測試：用4G網(wǎng)絡(luò)打開客戶網(wǎng)站，如果加載時夠我念完"阿里巴巴與四十大盜"，這項目基本就要推倒重來。

還有個反常識的發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在中老年用戶比年輕人更依賴手機瀏覽器直接輸入網(wǎng)址。上周去親戚家吃飯，六十多歲的姑父熟練地打開某農(nóng)機網(wǎng)站比價，還抱怨說"有些網(wǎng)站字小得要用放大鏡看"。所以響應(yīng)式設(shè)計不是技術(shù)問題，是商業(yè)常識。

四、內(nèi)容維護比建站更考驗?zāi)托?

見過太多花大錢建站然后擺爛的案例了。就像買了個頂級魚缸卻從來不換水，最后客戶看到的是漂浮著"2018年度優(yōu)秀企業(yè)"死魚。有個做母嬰用品的客戶很有意思，他們每周三固定更新"育兒實驗室"專欄，實測不同場景下的產(chǎn)品表現(xiàn)。有期測試嬰兒車避震性能的視頻，在沒做付費推廣的情況下自然傳播了七萬多次。

維護不一定非要高大上。認識個汽修廠老板，每天下班前花十分鐘上傳當(dāng)天維修案例的對比圖，配上簡短的故障分析。半年后他們網(wǎng)站的自然搜索流量成了同行三倍，還有車主拿著網(wǎng)頁截圖指名要某位技師服務(wù)。

五、有些坑還是提前避開為好

1. 域名亂來要命：見過用老板名字拼音加生日的，還有中英文混合帶下劃線的。這種域名客戶記不住事小，被當(dāng)成釣魚網(wǎng)站事大。 2. 圖庫綜合征：清一色的西裝握手圖，配上"追求卓越"的標(biāo)語，這種網(wǎng)站就像便利店里的預(yù)制便當(dāng)，看著都臉盲。 3. 聯(lián)系方式捉迷藏：至少兩成企業(yè)網(wǎng)站要把"聯(lián)系我們"當(dāng)復(fù)活節(jié)彩蛋來找，有次我花了三分鐘才在網(wǎng)頁源代碼里扒出個郵箱。

有回參加行業(yè)交流會，聽到個精辟比喻：企業(yè)網(wǎng)站就像西裝里的襯衫領(lǐng)子，不需要鑲金戴銀，但必須干凈挺括。畢竟在這個掃碼比握手更常見的年代，你的網(wǎng)站可能就是給潛在客戶的第一張名片——總不能讓對方在虛擬世界里也聞到你襯衫上的樟腦丸味吧？

（寫完檢查時突然想到，那些把404錯誤頁做成小游戲或者冷笑話的網(wǎng)站，往往能化解用戶 frustration。你看，連報錯都能變成品牌記憶點，這才是高手玩法。）