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說實(shí)話，我見過太多企業(yè)把官網(wǎng)建設(shè)當(dāng)成"交作業(yè)"了。隨便找個(gè)模板套一套，放幾張產(chǎn)品圖，留個(gè)聯(lián)系方式就完事。拜托！這都2023年了，這種"古董級(jí)"操作簡直是在把客戶往外推啊。

上周遇到個(gè)做家居定制的老板，他得意洋洋給我看新做的官網(wǎng)——滿屏的"匠心品質(zhì)""行業(yè)領(lǐng)先"，可連個(gè)在線報(bào)價(jià)功能都沒有。我問他客戶怎么詢價(jià)，他居然說"讓他們打電話唄"。得，這一句話就暴露了問題本質(zhì)：根本沒站在用戶角度思考。

官網(wǎng)不是電子名片，而是24小時(shí)營業(yè)部

很多人可能不知道，現(xiàn)在70%的客戶決策路徑都是從官網(wǎng)開始的。想象一下，凌晨兩點(diǎn)有個(gè)潛在客戶刷手機(jī)看到你的廣告，點(diǎn)進(jìn)來卻看到個(gè)半死不活的網(wǎng)站，連產(chǎn)品參數(shù)都找不到...這跟深更半夜把客戶關(guān)在門店外面有啥區(qū)別？

我特別欣賞某家做智能鎖的企業(yè)的做法。他們把官網(wǎng)打造成了"智能鎖百科全書"，不僅能用3D展示拆解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，還做了個(gè)"鎖具匹配測試"小工具。客戶輸入家門厚度、材質(zhì)等信息，系統(tǒng)就自動(dòng)推薦合適型號(hào)。這樣的官網(wǎng)，簡直就是個(gè)不知疲倦的銷售精英。

那些年我們踩過的坑

說到建站的血淚史，我可太有發(fā)言權(quán)了。記得第一次幫朋友做企業(yè)站時(shí)，光顧著追求酷炫的首頁動(dòng)畫，結(jié)果加載速度慢得像老牛拉破車。后來才明白，再好看的設(shè)計(jì)，要是讓客戶等超過3秒，基本就涼涼了。

還有個(gè)常見的誤區(qū)是"信息黑洞"。有些企業(yè)官網(wǎng)恨不得把年度報(bào)告都搬上去，關(guān)鍵信息反而被淹沒在汪洋大海里。有次我?guī)鸵患沂称窂S改版，把他們的"在線試吃申請(qǐng)"按鈕從三級(jí)頁面提到首頁固定位，詢盤量直接翻倍。看吧，有時(shí)候用戶要的就是簡單粗暴。

移動(dòng)端體驗(yàn)別掉鏈子

現(xiàn)在誰還抱著電腦看官網(wǎng)啊？但很多企業(yè)的移動(dòng)端體驗(yàn)簡直慘不忍睹。文字?jǐn)D作一團(tuán)，按鈕小得要用放大鏡點(diǎn)，提交個(gè)表單還得來回縮放頁面。我最近遇到個(gè)更絕的——某餐廳官網(wǎng)在手機(jī)上顯示完整菜單要橫向滑動(dòng)17屏！這哪是點(diǎn)菜，分明是在做視力測試。

反觀做得好的案例，會(huì)把移動(dòng)端的操作路徑縮到最短。比如有個(gè)做辦公家具的，手機(jī)端首頁就三個(gè)按鈕："立即報(bào)價(jià)""預(yù)約量尺""案例展示"，點(diǎn)進(jìn)去都是全屏滑動(dòng)操作，連60歲的大爺都能輕松下單。

內(nèi)容要會(huì)"說話"

千萬別小看網(wǎng)站文案的力量。同樣是介紹產(chǎn)品，"采用進(jìn)口304不銹鋼"和"十年不生銹的廚房好幫手"給人的感覺完全不一樣。我特別喜歡觀察那些會(huì)講故事的官網(wǎng)，比如有家做帳篷的，把產(chǎn)品頁做成了"戶外探險(xiǎn)指南"，每款帳篷都配有使用場景的小故事，看得人恨不得馬上下單去露營。

說到這個(gè)，不得不提一個(gè)反面教材。有次看到個(gè)工業(yè)設(shè)備網(wǎng)站，技術(shù)參數(shù)寫得跟論文似的，連"軸向載荷""徑向游隙"這種專業(yè)術(shù)語都不加解釋。后來他們老板還抱怨說網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率低...這不是明擺著的嗎？

后臺(tái)管理不能是"擺設(shè)"

建站不是一錘子買賣，后續(xù)更新維護(hù)才是重頭戲。但很多企業(yè)用的后臺(tái)系統(tǒng)復(fù)雜得跟航天飛機(jī)操控臺(tái)一樣，導(dǎo)致內(nèi)容半年都不更新一次。我認(rèn)識(shí)個(gè)做烘焙原料的老板，因?yàn)楹笈_(tái)太難用，產(chǎn)品價(jià)格更新要請(qǐng)技術(shù)員操作，最后干脆把價(jià)格都刪了只寫"來電咨詢"——這操作也是絕了。

現(xiàn)在成熟的建站系統(tǒng)都能做到"傻瓜式"更新，連產(chǎn)品圖都能直接手機(jī)拍照上傳。有個(gè)做農(nóng)產(chǎn)品的客戶，他們的采摘基地每天下午5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在官網(wǎng)更新次日可售清單，阿姨們用手機(jī)就能操作，這種即時(shí)性帶來的轉(zhuǎn)化率提升特別明顯。

數(shù)據(jù)會(huì)告訴你真相

最后說個(gè)掏心窩子的建議：一定要裝數(shù)據(jù)分析工具。很多企業(yè)花幾萬塊建站，卻舍不得花幾百塊買流量分析服務(wù)。就像開實(shí)體店不裝監(jiān)控，根本不知道客戶為什么來了又走。

有個(gè)做教育培訓(xùn)的案例很有意思。通過熱力圖發(fā)現(xiàn)，80%的用戶都會(huì)在"師資團(tuán)隊(duì)"頁面停留很久，但幾乎沒人點(diǎn)"教學(xué)成果"欄目。于是他們把老師介紹做得更生動(dòng)，還增加了視頻訪談，三個(gè)月后咨詢量漲了3倍。看，數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)比老板的"我覺得"靠譜。

說到底，企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)早就過了"有個(gè)就行"的年代。它應(yīng)該是集品牌展示、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)于一體的超級(jí)終端。下次當(dāng)你準(zhǔn)備建站或改版時(shí)，不妨先問問自己：如果這是我的線下門店，我會(huì)這樣裝修嗎？記住，在互聯(lián)網(wǎng)世界，你的官網(wǎng)就是永不打烊的旗艦店。